Dans l’environnement compétitif des affaires, le benchmark concurrentiel se présente comme un atout essentiel qui permet aux entreprises de se positionner sur le marché tout en s’inspirant des meilleures pratiques.
Pourquoi réaliser un benchmark concurrentiel ?
Le benchmark concurrentiel est une démarche comparative qui consiste à analyser et évaluer les performances et stratégies des concurrents directs ou indirects afin d’améliorer son propre positionnement sur le marché. Il peut concerner plusieurs aspects de l’entreprise tels que le marketing, les processus internes, la qualité des produits et services, etc. Cette pratique vise notamment à :
- Comprendre les besoins et attentes des clients
- Identifier les opportunités de croissance et d’innovation
- Détecter les forces et faiblesses de son entreprise
- Se différencier par rapport aux concurrents
- Ajuster sa stratégie d’entreprise en fonction des tendances du marché
Les différentes étapes pour réaliser un benchmark concurrentiel
Pour mener à bien un benchmark concurrentiel, plusieurs étapes clés doivent être prises en compte :
1. Identifier et sélectionner les concurrents à analyser
La première étape pour réaliser un benchmark concurrentiel consiste à identifier les entreprises considérées comme concurrentes, qu’il s’agisse de leaders du marché ou de challengers. On peut alors procéder à une cartographie concurrentielle permettant de visualiser l’écosystème dans lequel évolue son entreprise et les parts de marché des acteurs concernés.
2. Définir les critères d’évaluation et les indicateurs pertinents
Les critères d’évaluation choisis sont essentiels pour obtenir des résultats précis et exploitables lors d’un benchmark concurrentiel. Parmi les critères susceptibles d’être analysés, on retrouve :
- La qualité des produits et services
- Le prix
- L’innovation
- La part de marché
- Le service client
- La satisfaction client
Pour chaque critère sélectionné, il convient également de déterminer les indicateurs les plus adaptés pour mesurer les performances de manière objective et fiable.
3. Collecter et analyser les données
Plusieurs sources d’informations peuvent être utilisées pour collecter les données nécessaires à la réalisation d’un benchmark concurrentiel :
- Rapports annuels et financiers
- Études de marché
- Avis clients et commentaires en ligne
- Observation des réseaux sociaux, blogs et autres canaux de communication
Une fois les données recueillies, il est important de les analyser en profondeur pour identifier les points forts et faibles des concurrents ainsi que les opportunités d’amélioration pour son propre positionnement.
4. Mettre en œuvre les actions stratégiques
Après être parvenu à une analyse précise des performances et des leviers de croissance chez les concurrents, l’entreprise devra définir un plan d’action stratégique lui permettant de tirer profit des opportunités identifiées. Il s’agit de mettre en place les changements nécessaires afin d’améliorer sa compétitivité sur le marché et adopter les meilleures pratiques sans toutefois imiter aveuglément ses compétiteurs.
Le benchmark concurrentiel représente un outil précieux pour les entreprises souhaitant améliorer leur positionnement sur le marché et s’adapter aux évolutions du secteur dans lequel elles opèrent. En suivant les étapes clés présentées ci-dessus, il est possible de réaliser un benchmark concurrentiel réussi et d’en tirer le meilleur parti pour optimiser sa stratégie d’entreprise.
